【㈱冠婚葬祭こころの会×AgeRobotics㈱】人材確保や顧客対応などで 進展する葬祭DXに期待 

【葬祭関連協会対談】㈱冠婚葬祭こころの会　総支配人　有野雄太氏
×AgeRobotics㈱／LDT㈱ 代表取締役CEO　白石和也氏

※この記事は月刊フューネラルビジネス2026年11月号の掲載内容を元に加筆修正した内容になります。

AgeRobotics㈱は、葬祭業界に特化した顧客管理システム「スマート葬儀」や人材プラットフォーム「スマート葬儀ジョブ」などで「葬祭DX」を推進、エンディング領域で幅広く事業展開している。今回は、同社CEOの白石和也氏が、兵庫県姫路市を本拠に葬祭事業を展開する㈱冠婚葬祭こころの会・総支配人の有野雄太氏と対談。同社の人材採用やDXに対するスタンスなどを伺った。

■低単価のエリアで７会館を展開　労働環境を整備し採用にも注力

白石　兵庫県の姫路市の「葵会館」を中心に確固たる地盤を築いてきた貴社の歩みを伺えますか。

有野　当社は1988年に姫路市でギフト屋として創業しました。91年に葬祭業に参入し、同年に「姫路葵会館」を開業。97年には隣接する高砂市に進出し、「高砂葵会館」をオープンしました。現在、圏内で７会館を展開し、年間施行件数は約1,700件です。2013年には子会社を設立して介護事業のデイサービスへ進出。15年にはシニアライフサポート事業部を開設しています。

白石　地方市場の最前線で営業され、「施行件数はふえるが、葬儀単価は下がる」という業界全体の構図に対し、どのような変化を感じていらっしゃいますか。

有野　当地は、もともと単価が低い傾向にあります。直葬まで含めた平均単価は約70万円です。それもあって、単価の下落は、家族葬においてはそれほど感じていないのが実情ですが、直葬や一日葬の台頭、あるいはポータルサイトの影響による価格競争などにより業界全体として単価下落の構図は感じています。

単価といえば、近年、事前相談などではなく、誰かが亡くなられたときに「葬儀の金額はいくらぐらいかかりますか」という問合せがふえています。他社と比較して葬儀社を決められるのでしょうが、当社としては「１分１秒でも早くお迎えに行かせていただいたほうがいいのでは」とご遺体優先でご提案しています。

申し上げたとおり、当社の営業エリアは単価が低いですから、件数を取りに行くことに注力しています。一方で、当社は施行増を追い求めすぎたくないという思いがあり、創業時から大切にしている少人数で心のこもったお葬式をさせていただくことに重きを置いています。

白石　貴社はどれくらいの人数で施行をこなしているのですか。

有野　貴社の「スマート葬儀ジョブ」を採用で導入したおかげで従業員もふえ、15人程度の施行体制となっています。

白石　15人で年間1,700件というのは、相当効率よく回していますね。いま、お話に出していただいたスマート葬儀ジョブですが、「採用難・定着難」が叫ばれているなかで、何とか採用面で葬儀社さんの助けになれないかという思いのもとスタートしました。人材採用について、貴社が取り組まれている工夫について聞かせてください。

有野　採用に関しては、一般企業と同じような形にするべく、まずは基本給を大手ほどではないですが、ベースアップしました。さらに、休日は年間120日プラス有給休暇を取得できるようにし、勤務時間のフレックスタイム制も導入しています。

募集については、貴社のスマート葬儀ジョブのような求人エージェントを利用しています。人材を精査してから紹介してくれるので、やはり応募者の質が明らかに違います。

白石　ありがとうございます。やはり伸びている葬儀社さんは給与や休暇を一般の企業と遜色のないレベルにして、しっかりエージェントを使っていますね。

■業務効率化を少ないスタッフで実現できるAIに高い関心

白石　当社は「葬祭DX」を提唱していますが、DXに対する貴社のスタンスをお聞かせください。

有野　当社もすべてにおいてDXを進めていかないといけない、DXなしで勝負できる時代ではけっしてないと思います。まずは、供物の受注にAIの導入を検討しています。ただ、お客様がどこまでAIに対応できるのか、さらに詰めていく必要があります。供物の受注や会場案内など、誰が行なっても精度に差が出ない部分にAIを導入し、最終的には人が少なくても対応できるようにしていきたいと考えています。

白石　当社は今年６月からAIで遺影写真を１分で作成できる「スマート遺影写真」をはじめましたが、施行件数が一定以上の葬儀社さんのみへのご案内にかかわらず、３か月ほどで約50社と契約しました。また、AIを用いたコールセンターサービス「スマートコール24」については、AIを活用して一部のコールをアシストしたり、夜間にかかってきた電話にAIが完全対応したりといった研究開発を進めています。

有野　当社は電話対応を自社からコールセンターに切り替えた途端、逆に失注がふえたことがありました。「状況が見えない」「折り返します」といった対応が多かったからです。コールセンターさんと改善策を協議して、いまやっと形になってきましたが、それでも月間に数件は失注が発生する。ですから、AIでどこまで対応できるのか興味深いです。

白石　AIコールセンターの精度は確実に上がってきていて、来年になれば夜間の電話に無人で完全対応した形で実装できるようになると思います。それから、多くの葬儀社さんが注目しているのは、AIを使った効率化です。具体的には、霊柩搬送の配車、会館の需要予測と人員配置、出店時の不動産評価など、契約企業のノウハウをAIに学習させる取組みなどです。

有野　当社も日々のシフト、人員配置に関してAIが使えないかとさまざまなシステムの導入を検討しておりますが、まだAIが追い付かないようです。決まったシフトであれば対応できるのでしょうが、葬儀社は施行が入ればシフト通りにはいかず流動的になりますから。

■テクノロジーの進化に適応しながら葬儀の価値を維持

白石　貴社はイベントや高齢者生活支援事業など、独自の顧客獲得・囲い込み戦略を採っておられます。

有野　各会館で年に１回実施する「大感謝祭」は、グルメ屋台や子ども向けイベントなどを開催するとともに事前相談・入会キャンペーンを行なっています。創業から39年ずっとやり続けているイベントなので、地域の方々が楽しみにしてくれて、多くの方が来場される当社の重要な集客策の１つになっています。

高齢者生活支援事業については、当社でデイサービスをやっていた関係ではじまりました。デイサービスそのものは事業譲渡しましたが、現在は警備保障会社と連携した見守り事業や、士業と連携した通院同行などを行なっています。士業との連携は身元保証事業に発展させていく計画です。

白石　ユニークな取組みですね。Web集客についてはいかがですか。

有野　葬儀のポータルサイトは、ほぼすべてのサイトと提携しましたが、いまは３社に絞っています。また、自社サイトについてはリスティング広告を含めたSEO対策や地図対策などはきっちりと外部に委託しています。

白石　最後になりますが、当社のように葬祭業界にテクノロジーやソリューションを提供している企業に対し、地域の現場を支える葬儀社さんとしてどのようなことを期待されますか。

有馬　貴社のような企業がないとならない時代が到来していると感じています。新しいものを取り入れることで、もっと業界を盛り上げてほしいと思います。同時に、テクノロジーで効率的になるのは大歓迎ですが、それでお葬式の価値が下がらないようにしないといけません。温故知新ではないですが、古くても大事にしないといけないものと新しいものとで、しっかりといまの時代に合ったハイブリッドなものを生み出していければいいと思っています。

白石　本日はありがとうございました。